Closing-Call: Das Gespräch, in dem die Entscheidung fällt
Der Aufbau
- Ausgangslage klärenNoch einmal, mit Zahlen. Was läuft, was kostet ein Kunde heute, was soll sich ändern.
- Kurz zur PersonZwei, drei Sätze, warum man dazu etwas sagen kann. Nicht der Lebenslauf, sondern die Berechtigung.
- Den Weg zeigenAn einem echten Beispiel, gern mit Blick ins eigene Werbekonto. Zahlen wirken stärker als Beschreibungen.
- RechnenWerbebudget, Anfragen, Termine, Kunden, Umsatz. Wenn die Rechnung nicht aufgeht, ehrlich absagen.
- EntscheidenAngebot, Preis, Ablauf, dann die Frage nach der Entscheidung. Und Ruhe aushalten.
Der Umgang mit Bedenkzeit
Auf die Bitte, eine Nacht darüber zu schlafen, hilft eine sachliche Frage: Was ändert sich bis morgen? Das Angebot bleibt gleich. Meistens folgt darauf entweder der echte Einwand, oder es wird klar, dass die Entscheidung schon gefallen ist.
Wichtig dabei: Diese Frage einmal stellen, nicht dreimal. Wer sie wiederholt, dreht sich im Kreis und verliert den Respekt des Gegenübers. Dann lieber einen festen Folgetermin vereinbaren und das Gespräch beenden.
Was Abschlüsse rettet
Eine Ratenzahlung, die zur Lage passt. Wer grundsätzlich will, aber diesen Monat knapp ist, wird mit einer Zahlpause oder kleineren Raten zum Kunden, statt zur verlorenen Anfrage.
Und die Umdeutung von Kosten in Einsatz: Eine Gebühr, die als Ausgabe an den Anbieter wahrgenommen wird, wirkt anders, wenn klar wird, welcher Teil davon als Werbebudget in den eigenen Markt fließt.
Häufige Fragen
Wie hoch ist eine gute Abschlussquote?
Preis früh oder spät nennen?
Angebot per E-Mail nachreichen?
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Inhaber von mr. online marketing, Düsseldorf. Seit 2012 im Online-Marketing, über 100 betreute Kunden, mehrfach 7-stellige Umsätze über eigene Funnel. Seit 2025 Claude-Coaching für Unternehmer. Mehr über Mario